某运营商最新绩效考核办法

  为了全方面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调度员工积极性，按照上级公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。

  按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。

  考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究有关部门负责人责任。

  （二）、考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为800元，另加浮动200元（作欠费挂钩考核）。

  3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。

  （4）转型业务：权重为30%（政企客户经理出售的收益任务每月人均1200.00元/月；社区客户经理出售的收益任务每月人均1000.00元/月

  （3）欠费率：权重为20%（营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元）

  （1）业务收入：权重为40%（##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点）

  （2）欠费：权重为10%（##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点）

  （1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例（按100%计算）。业务收入考核有奖有罚。

  （2）转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.00—1200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。

  （3）缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准（本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率有关数据）：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。

  （4）存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。

  （6）网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标：

  网络维护指标为：网络接通率（96％）、大客户故障处理及时率（98％）、端到端电路开通及时率（98％）、基站可用率（97％）、小区渗透率（70％）、来线％），障碍查修及时率（98%）、障碍申告率（小于2%）

  工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数×100%

  业务工单统计数据由企业成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行全方位检查或抽查。

  营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资（按零计算）

  按公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点（C类人员8个点），管控、后端人员每月人均4个点（后勤、障碍查修人员不下达任务），任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励（办理乡情网村村通每部按40元奖励）。

  （一）、按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成8个点，管控、后端人员每月人均完成4个点，完成个人任务的100%，综合管理奖按照100%进行发放，前端人员每月少完成1个点，扣综合管理奖50元；管控、维护端少完成1个点，扣综合管理奖100元。

  （二）、不分前后端（在职员工），完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按30元进行奖励。

  发展1部宽带折合2个点，发展1部移网、固定电话、村村通、我的e家折合1个点，每5个增值业务折合1个点。

  （1）、迟到或早退一次扣50元，每月迟到或早退累计10次，扣个人绩效工资50%；少参加一次公司和部门会议扣100元。

  （2）、员工请假，事假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22]元；病假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22 ×70%]元；

  （3）、工作失误，造成用户有理由投诉（未造成越级投诉），扣责任人200元。

  （4）、因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人300元，扣责任人500元。

  （5）、没有制定和按时上报本部门月工作规划，扣部门负责人300元。各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核有关部门负责人200元。

  （6）、市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不好影响的，扣相关责任人500元。

  （7）、综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门50元，

  （11）、工作执行不力，影响企业的各项工作顺利开展，扣部门负责人100元。

  （12）、每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电线）、每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人50元。

  （14）、每月10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门有关的资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人50元。

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